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  • 2020-06-16 15:58:00

华驰科技项目副总经理:疫情期间集成商服务心得分享


2020年5月27日下午14:00点,以「万物生长」为主题、SmartShow 2020组委会主办、和气聚力教育集团冠名赞助的「SmartShow 2020疫后新时代智慧教育云端峰会华南站」,如期隆重举行。这场线上会议,是近7年来,SmartShow渠道万里行大会的首次,也是当前疫情形势下的招商新模式,通过线上的实时分享与交流,充分展示了SmartShow携手行业同仁齐心协力、奋勇前行的信心与勇气。
 
本次云端峰会,采用了全媒体交互式虚拟演播室形式,是全国智慧教育领域首次,也是目前唯一采用沉浸式虚拟直播技术的线上峰会。会中及会后,关于本场大会的讨论好评不断,观会人员纷纷为其点赞,称其为「了不起的创举」。
 
作为本次云端峰会华南站的集成商代表,广州市华驰信息科技有限公司集成项目副总经理郭镇文,在线进行了《疫情期间集成商服务心得的分享》。在本次分享中,郭老师用三个成语来总结其在疫情期间的服务心得,分别是「见微知著」「无奸不商」「无微不至」。
 
提及「见微知著」,本义是说,看见事件的苗头,就能预测到它的发展趋势。疫情爆发初期,随着客户的逐渐复工,华驰人也意识到了在此期间为客户提供服务的重要性,随即他们便启动了抗疫物资捐助,但因为当时抗疫物资处于一个供不应求状态,这使得他们的服务遇到了瓶颈。面对这一问题,郭老师表示他们开始反思自身,认为除了应对当下物资紧缺的状况,也要将眼光放长远,因此华驰开始为客户提供热成像测温设备的相关解决方案。最一开始测温设备也是同样的供不应求,但随着厂商纷纷启动产能,使得测温设备得到了及时供应,华驰也成功的服务了一批客户,帮助客户在办公区建立了测温屏障,为客户的健康安全提供了保障。郭老师在此总结道,「见微知著」,他们对于未来的判断力,成为了疫情期间甚至是以后服务客户的重要基础。
 
「无奸不商」,本义是要成为头脑灵活的人,才能有资格从事商业活动。郭老师提到在疫情期间,口罩原材料价格的疯涨令人唏嘘。为了避免这一问题,华驰在为客户提供测温解决方案、在线学习方案以及在线会议解决方案的时候,他们尽量争取以极低的劳力出货甚至与在线服务商寻求免费的服务方案,目的是为了让所有的客户都感受到我们同心协力对抗疫情的的决心。郭老师提到,作为集成服务商,疫情期间要将「无奸不商」中所提及的灵活头脑应用在关注客户需求因疫情变化而带来的改变上。特殊时期,疫情会让客户的需求变得很急迫,因此在此期间形成了卖方市场高于买方市场的状态,在面对这种状态时,郭老师提到我们不应将目光盯在「钱」上,而是要学会权衡,并为客户提供更优质的服务。
 
提及「无微不至」,郭老师提到平时我们强调的是给客户提供全方位、令客户满意的服务,而这些都基于在正常情况下我们对于所有的流程推进都胸有成竹。但是疫情期间,客户总是有突发问题,而客户的工作时间也变得无时不在。因此,面对这些突发状况,我们需要站在客户角度审视我们的服务,而不再是从我出发,我们需要及时调整,随时响应,站在客户的角度来审视自己,优先解决客户的问题。
 
演讲的最后,郭老师表示,华驰科技将和全国所有集成商一起紧密跟随国家指引,从客户需求出发,竭尽所能为客户提供服务。同时,郭老师也表示,只有经历风雨才会有成长和锻炼,华驰将和大家共同面对疫情,努力成长。
 
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